ATENDIMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO

Carga horária: 08 horas

Objetivo:

Analisar o desempenho referente as habilidades de atendimento no setor público.

Público:

Profissionais da área pública que atuam com atendimento.

Conteúdo

• Serviço público e a excelência no atendimento.
• Domínio dos serviços prestados.
• Importância em fornecer informações com precisão.
• Tipos de atendimento.
• Você conhece o perfil do seu cliente?
• Como identificar as principais características do cliente.
• O cliente que depende da estrutura organizacional.
• Abordagens do cliente interno & externo.
• A frequência do cliente determina a relação no atendimento.
• Perfil do profissional: habilidades comportamentais necessárias no atendimento.
• As maiores falhas de atendimento e como evitá-las.
• Trabalho em equipe e sinergia nas ações de atendimento.
• Como lidar com reclamações.
• Atendimento & mudança da imagem institucional.