EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

 

Carga horária: 08 horas

Objetivo:

Analisar a performance de atendimento buscando a excelência máxima.

Público:

Profissionais que atuam no atendimento aos clientes.

Conteúdo

  • A busca da excelência como diferencial competitivo.
  • Atender é entender o cliente.
  • Diferenças entre atendimento & tratamento.
  • Identificar os principais tipos de atendimento.
  • O profissional deve estar apto a responder determinadas questões.
  • Conhecer produtos/serviços oferecidos.
  • Fornecer informações com precisão.
  • Congruência na comunicação verbal e não verbal.
  • Saber ouvir para bem atender.
  • A frequência do cliente determina o vínculo estabelecido.
  • Perfil do cliente: conheça suas principais características.
  • O perfil comportamental do profissional de atendimento.
  • As maiores falhas e como evitá-las.
  • A postura do profissional afeta a imagem da empresa.
  • Como lidar com reclamações.
  • A importância do trabalho em equipe.
  • Sinergia nas ações de atendimento.

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