GERENCIAL

HABILIDADES GERENCIAIS

CARGA HORÁRIA:  08 horas

OBJETIVO:  Identificar as principais habilidades necessárias ao perfil gerencial.

PÚBLICO:  Profissionais que ocupam posições de comando: diretores, gerentes, supervisores, coordenadores de equipes.

CONTEÚDO

Percepção gerencial nas organizações.
Equilíbrio das necessidades organizacionais & individuais.
Como se tornou um gestor?

Habilidades: técnica, humana e conceitual.

Perfil que as organizações buscam nos gestores.

O gestor e a visão sistêmica.

Conviver com pessoas: essência da ação gerencial.

Principais habilidades de comunicação necessárias aos gestores.

Eficácia gerencial: foco em resultados.

Estilo da liderança frente sua equipe.

GERENCIAMENTO DE EQUIPES

CARGA HORÁRIA:  08 horas

OBJETIVO:  Propiciar avanço conceitual referente às habilidades necessárias ao gerenciamento de equipes.

PÚBLICO:  Profissionais que atuam em diversos níveis gerenciais.

CONTEÚDO

O sucesso gerencial depende de sua equipe.

Por que algumas equipes não funcionam?

Domínio das habilidades: técnica, humana e conceitual.
Identificando o perfil gerencial desejável pelas organizações.
Empatia: fundamento das ações gerenciais.

Habilidades de comunicação.
Feedback como instrumento gerencial.
Posturas que favorecem a motivação.

Fatores que geram o sucesso no gerenciamento.

ORATÓRIA

FORMAÇÃO DE FACILITADORES

CARGA HORÁRIA:  24 horas 

OBJETIVO:  Desenvolver habilidades essenciais nas apresentações em público.

PÚBLICO:  Profissionais que atuam com a difusão e multiplicação de informações. Instrutores, multiplicadores, consultores, coordenadores de projetos, diretores, assessores, gerentes, supervisores, entre outros.

CONTEÚDO
O “medo” de falar em público.
Análise do público & sucesso da apresentação.
O processo de comunicação.
Como está sua comunicação verbal & não verbal.
A linguagem do corpo frente ao grupo.
Variáveis que prejudicam a comunicação.
Controle emocional durante a apresentação.
Buscando o domínio do palco.
Identificar as principais habilidades para falar em público.
Planejamento da apresentação: uso adequado de recursos.
Dicas para o expositor.
Falhas mais comuns e como evitá-las.
Aplicação das habilidades: organizar o contexto,  variar estímulos,  formular perguntas,  empregar reforços e conduzir ao fechamento.

obs. número de participantes neste curso é de 08 pessoas/ turma, em função da metodologia utilizada.

A ARTE DE FALAR EM PÚBLICO

CARGA HORÁRIA:  08 horas

OBJETIVO:  Informar as técnicas e estratégias para apresentações em público.

PÚBLICO:  Profissionais que eventualmente realizam apresentações, mas necessitam desenvolver habilidades básicas para falar em público.

CONTEÚDO

É difícil falar em público?
Buscar o domínio do palco.
Controle emocional durante as apresentações.
Domínio da comunicação em grupo.
Comunicação verbal e a linguagem do corpo.
Variáveis que interferem na comunicação.
Como preparar sua apresentação.

Noções do uso de recursos didáticos.
Falhas durante as apresentações.
Habilidades essenciais para falar em público.
Identificar seu estilo pessoal.

ATENDIMENTO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

OBJETIVO: Analisar a performance em relação as técnicas e estratégias de atendimento.

PÚBLICO:  Profissionais que atuam com atendimento aos clientes.

CONTEÚDO

Excelência no atendimento: um diferencial competitivo.
Atendimento & tratamento.
Domínio dos serviços/produtos.

Frequência do cliente & relações estabelecidas.

O perfil de seu cliente?
Identificar as principais características do cliente.

Habilidades de comunicação: base do atendimento.

Fornecer informações com precisão.
Perfil comportamental do profissional de atendimento.

As maiores falhas e como evitá-las.
O profissional & imagem da empresa.
Atendimento & trabalho em equipe.

Sinergia nas ações de atendimento.
Como lidar com reclamações.

ATENDIMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO

CARGA HORÁRIA:  08 horas

OBJETIVO:  Analisar o desempenho das habilidades de atendimento.

PÚBLICO: Profissionais da área pública que atuam com atendimento.

CONTEÚDO

Serviço público e a excelência no atendimento.
Domínio dos serviços prestados.

Importância em fornecer informações com precisão.

Tipos de atendimento.

Você conhece o perfil do seu cliente?

Identificando as principais características do cliente.

O cliente depende da estrutura organizacional.

Abordagens do cliente interno & externo.

A frequência & atendimento.

Perfil comportamental do profissional de atendimento.

As maiores falhas e como evitá-las.

Sinergia nas ações de atendimento.

Como lidar com reclamações.
Atendimento & mudança da imagem institucional.

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